Mijn missie: 1.000 AI Champions vóór eind 2027. Meedoen? Abonneer je op het YouTube-kanaal.
Hi AI Champions!
Maandag vroeg ik wie bij jullie heeft besloten welke taken naar AI gaan. De uitslag:
53 procent zegt de kartrekker, 47 procent zegt niemand, en 0 procent zegt de directie. Dat laatste getal is precies wat ik elke week aan tafel zie. De tools worden gekozen door wie er het meest mee bezig is, en de mensen die over het geld gaan zitten er niet bij. Daarom deze week een verhaal over een bureau waar dat wel gebeurde.
Een middag over uren
Deze week zat ik een middag met de leiding van een online marketingbureau. De vraag op tafel was niet welke tool, niet welke prompt, maar of je het werk plant in uren of in taken.
Nu gaat het bij hen zoals bij bijna elk bureau. Een klant koopt een potje uren per maand, de specialist krijgt de opdracht om die uren te draaien, en aan het eind van de maand staat het potje op nul en is de maand geslaagd. Iemand aan tafel vatte het samen met wat een specialist aan het begin van de maand vroeg: "ik heb twintig uur, wat moet ik daarmee?"
En nu komt AI. Een taak die vier uur kostte, kost er één. Maar het potje is nog steeds twintig uur. Dus die drie uur worden gewoon weer gevuld, met meer van hetzelfde of met iets wat niemand had gevraagd. Niet omdat iemand lui is, maar omdat het kader uren is. Zolang dat zo blijft, kan AI niks aan je cijfers veranderen. Dat uurtje heeft nergens heen te gaan.
Wat ze opschreven
We hebben eerst de voordelen en de bezwaren van plannen op taken opgehaald, ieder voor zich, en daarna naast elkaar gelegd.
De voordelen waren eigenlijk niet verrassend. Je weet wanneer iets klaar is, in plaats van de resterende uren opvullen. Sturen op marge wordt makkelijker, want op taakniveau zie je of iets meer tijd kostte dan gedacht en kun je zoeken waarom. En de zin die ik het best vond: grote potjes uren nodigen uit tot vullen. "Ik heb nog vier uur in het potje, kan ik wel doen." Dat is een andere manier van denken dan vooraf bepalen waar de tijd heen moet.
De bezwaren waren interessanter, en eerlijker. Wat is een taak eigenlijk, en wanneer is hij groot of klein? Juniors gebruiken uren nu als houvast om te weten hoeveel ze aankunnen, valt dat weg dan ligt dat bij de senior. Mensen kunnen geen tijd schatten, dus hoe spreek je een deadline af met een klant? Klanten zitten zelf ook vastgeklonken aan uren. En de grootste, van iemand uit de leiding: gaan we hiermee onze belofte aan de klant nog nakomen?
Waarom dit niet bij de kartrekker kan liggen
Terug naar die nul procent. Een kartrekker kan tools kiezen, prompts delen, collega's op weg helpen. Allemaal nuttig. Maar een kartrekker kan niet besluiten dat de klant geen uren meer koopt. Dat kan alleen de leiding, en dat is precies het besluit dat bepaalt of je AI ooit in je cijfers terugziet.
Bij de 47 procent waar niemand beslist, doet iedereen zijn ding en wordt elk gewonnen uur stilletjes weer gevuld. Bij de 53 procent met een kartrekker ben je verder dan de meeste, en toch verandert het getal onderaan niet, want de kartrekker gaat niet over wat de klant koopt. Dat zeg ik niet om kartrekkers af te vallen, ik ben er zelf jarenlang een geweest. Het is alleen niet hun besluit.
Welk getal er bij dit bureau anders werd? Nog geen. Die middag leverde drie vragen op en een besluit over waar ze het eerst aan gaan werken, geen getal. Dat komt pas als het nieuwe planningsmodel er ligt. Maar het verschil met de meeste bureaus zit niet in het getal, het zit in wie er aan tafel zat.
Eerder in deze nieuwsbrief
Over waar dat gewonnen uurtje naartoe gaat schreef ik eerder in #242, die 80 procent krijg je gratis. Lees die er nog eens naast, dan zie je waarom het besluit over uren of taken bepaalt wat er met die 80 procent gebeurt.
Herken je dit bij jouw bedrijf?
Dan is het cijfers-gesprek de volgende stap. Ik doe er deze maand vijf. Half uur, drie vragen: waar zou je het willen zien, waar staan jullie nu, en waar loopt het op vast. Je krijgt een A4 terug met de eerste stap en hoe ik daarbij kan helpen. In het slechtste geval pak je hem daarmee zelf op.
Nog vijf plekken in oktober. Klik hieronder op ja, dan neem ik contact met je op om hem in te plannen. Reply op deze mail kan ook.
Ben je niet de eigenaar? Neem hem mee, jij zit erbij.
Wil je een cijfers-gesprek?
Maandag staat de volgende stelling klaar.
Lekker weekend alvast!
Mathieu